Выбор по параметрам
новинки
автоцветущие
фотопериодичные
регулярные
феминизированные
в помещении
на улице
медицинские
высокий КБД
чемпионы
популярные
низкие
мощные
урожайные
сатива
индика
гибриды


25-12-2018
01-12-2018
09-11-2018
08-11-2018

02-07-2017
10-01-2017


Отдел контроля качества

В данном разделе опубликована информация,  правила и основные положения работы отдела контроля качества, будем рады вашим предложениям и замечаниям, наша цель сделать качество предоставляемых сервисов лучше, а гарантии прозрачными и понятными.

КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ СЕРВИСОВ 

Магазин является агрегатором сервисов (электронной торговой площадкой) по продаже семян конопли и других товаров.
В перечень предоставляемых сервисов входят:

- хранение товаров (семена), требующих специальный температурный режим, в соответствующем температурном диапазоне +4 +6 С;
- комплектация заказа в соответствии с перечнем оформленных товаров*;
- своевременное отправление заказов в течении 24-48 часов, после оформления, для заказов с наложенным платежом, и на следующий рабочий день после поступления оплаты, для заказов, оформленных по предоплате;
- уведомление о статусе заказа. При обработке и изменении статуса, на эл. почту, указанную при оформлении, высылается автоматическое сообщение с информацией о статусе заказа, а так же платёжные реквизиты, если заказ оформлен по предоплате.

*при комплектации заказа и непосредственно перед упаковкой сотрудник склада делает фото заказа, которое может быть выслано по запросу на эл. почту.

Важно:

Магазин не несёт ответственность за сервисы предоставляемые Почтой России, транспортными компаниями или компаниями экспресс доставки СПСР/ЕМС, но у нас есть опыт и практика взаимодействия с ними и часто удаётся решать возникающие ситуации в кратчайшие сроки.


КАЧЕСТВО ТОВАРОВ

Помните что магазин не является производителем семян, а только продаёт готовые товары.

Производители семян гарантируют всхожесть от 70 до 90%, часто фактическая всхожесть оказывается выше заявленной и достигает 95 - 99%, если фактическая всхожесть оказывается менее 70%, это является основанием для составления заявления на компенсацию.

У нас есть опыт и практика взаимодействия с большинством производителей семян представленных в нашем магазине, в практике были как положительные так и отрицательные решения. Как показывает накопленный опыт, при предоставлении всей необходимой информации о способе и условиях проращивания семян и подтверждении их брака, производители высылают компенсацию, в виде аналогичной упаковки семян, иногда по желанию покупателя мы меняем компенсированную упаковку на равноценную с витрины магазина.


ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ

Сервис
Если вам была предоставлена услуга не надлежащего качества, подробно опишите возникшую проблему, а в теме письма укажите "Отдел качества/сервис", заявления рассматриваются в течении суток.

Семена
Для составления заявления на на компенсацию семян необходимо предоставить следующую информацию:
- детальное описание технологии и условий проращивания;
- фото всех семян высоком разрешении и условий их проращивания; 

Заявление принимается не позднее 1 месяца после получения заказа, рассматривается в течении суток, в теме письма укажите "Отдел качества/семена". На основании предоставленной информации мы составляем и отправляем производителю запрос на компенсацию, стандартный срок рассмотрения заявления производителями 2 календарные недели, в некоторых случаях срок может быть увеличен,  в связи с индивидуальностью каждой ситуации.

ВАЖНО: заявления рассматриваются только сотрудником отдела контроля качества.

РЕЖИМ РАБОТЫ МАГАЗИНА

понедельник - пятница: с 9:00 до 18:00
суббота: с 9:00 до 15:00
воскресенье: выходной

РЕЖИМ РАБОТЫ КОНСУЛЬТАНТОВ

понедельник - пятница: с 9:00 до 20:00
суббота, воскресенье: выходной

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

  • он-лайн консультант, расположенный в левой части магазина
  • e-mail: info@euroseeds.nl
  • skype: Euroseeds.nl
  • telegramm@euroseeds

Если у вас есть вопросы, необходима наша помощь, консультация или уточнение информации, пишите, всегда рады и готовы помочь. При ожидании ответа, учитывайте пожалуйста рабочий график консультантов и менеджеров магазина.


С уважением, коллектив магазина Euroseeds